(资料图片仅供参考)
在大庆市萨尔图区，专门有4名工作人员24小时值守派单，做到“12345”政务服务热线即呼即办，同时督办各街道各部门及时办结、签收工单。疫情期间，他们累计受理相关工单28822件，帮居民解决特急事项4583件。
今年9月，“12345”政务服务热线接到了一名来庆考试的女学生的求助电话。她因为紧急就医由120送至市人民医院，但其居住的宾馆为管控区，如何回去成了问题。大庆市萨尔图区“12345”专班工作人员迅速协调街道、社区以及她所住的宾馆。经向主要领导和主管领导汇报，多方协调，特事特办，紧急联系区组织部、区疫情防控指挥部等部门，终于落实了可接收的宾馆。在车辆闭环接送、经区疾控中心指导与确认下，女孩顺利办理了入住手续。“我已经安全入住酒店，今天麻烦您了，再次表示感谢。”女孩向在此事中给予她帮助的大庆市萨尔图区营商环境建设监督局局长张冬洁发去了短信，报平安并表示感谢。
疫情期间，“12345”热线还接到了不少癌症患者需求购药的求助。萨尔图区仅有一家药店专卖抗癌药、化疗药，但当时该药店未达到保供药店标准，处于闭店状态。区市场监管局等单位迅速履行审批程序，一次性将药品取回药店员工家中存放，有患者急需该药品时，由市场监管局专人取药送至患者小区门岗，再由社区志愿者送到患者家中，解决了癌症患者购药难题。
疫情无情人有情，件件实事暖民心。为确保及时响应群众诉求，大庆市萨尔图区组建了“12345”政务服务热线专班，全面掌握疫情期间群众诉求集中点，做到快速派单、特事特办、督促办结，及时解决群众难题。“所有来电日清日结、接诉即办，对关乎居民生命健康的紧急问题必须立即响应、及时处理。”张冬洁说，疫情期间，大庆市萨尔图区累计受理“12345”政务服务热线疫情相关工单28822件，高峰期时段每日处理工单1800余件;帮助居民处理尿毒症透析、癌症放化疗、孕产妇就医等紧急事项，以及困难救助、紧急药物购买等特急工单4583件;处理保供需求、健康码转码、紧急离庆、大学生返校、留学离庆等热点问题工单逾万件。
