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4月4日，记者从牡丹江市市场监管局获悉，近日，市场监管总局印发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，在全国68个优秀市级市场监管部门中，牡丹江市市场监管局以98.97的总分(满分102分)位居全国第14名。
据了解，12315效能评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。2022年，牡丹江市12315工作效能实现了新提升。特别是在线消费纠纷解决(ODR)机制建设方面进步明显，ODR企业活跃度和发展质量等指标均居于全省前列，保障了消费者快速维权。
据介绍，近年来，牡丹江市强化消费领域监管执法，提高消费维权效能，全力保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。通过强化工作体系建设，坚持科学统筹，配强工作力量，坚持问题导向，完善流程再造，坚持多方共治，推行ODR建设，确保12315维权渠道畅通；加强维权履职能力，畅通投诉举报渠道，加快热点问题处理，规范效能指标质量，确保12315效能评价落实。
下一步，牡丹江市将紧紧围绕消费维权“提振消费信心”年主题，进一步强化12315工作体系建设，切实维护好广大消费者的合法权益，以更高的标准、更实的举措，全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。
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