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世界动态:大庆市数字化赋能让服务效能监测“耳聪目明”

时间:2023-06-20 11:13:30       来源:东北网


【资料图】

日前,记者了解到,大庆市在政务服务改革探索中,形成了政府主导、部门协同、法治保障、科技支撑的工作体系,建立起以12345市长热线为主渠道,以数字化赋能服务效能监测平台全域监测,各县区、乡镇(街道)和各部门闻风而动、马上响应的企业群众诉求快速响应机制。

大庆市创新企业群众快速响应机制 数字化赋能让服务效能监测“耳聪目明”。

大庆市针对企业群众需求多元化、治理模式碎片化等现实情况,出台了《大庆市企业群众诉求快速响应机制》,形成企业群众诉求“全周期管理”的闭环体系。推进业务流程系统性再造,构建全周期闭环管理体系,首创“123456”模式,依托“123456”模式,形成了系统完备、科学规范、运行有效的工作机制和制度体系,通过健全接、派、办、评全周期管理机制,让城市治理进一步简约高效。

为加快推进数字政府改革建设工作,大庆市以涉企便民服务为突破口,协同融合政务“一张网”建设,开发构建了全市大数据可视化政务服务效能监测平台,努力让政府决策更科学、社会治理更精准。通过设立涉企诉求监测、便民诉求监测、动态展示三个模块,实现了大庆市涉企便民服务的全量监测。

大庆市创新企业群众快速响应机制 数字化赋能让服务效能监测“耳聪目明”。

大庆市通过政务效能监测平台催生出一个具有“全态势感知,多维度监测”新特征的智慧监测体系,在构建全域监测上寻求再突破。全面畅通民意诉求渠道,进一步强化各部门、各县区对企业群众诉求快速响应的时限意识、服务意识,有机整合多渠道数据资源,沉淀积累社会诉求数据、多维横向捕捉问题、深钻挖掘问题成因,聚焦企业和群众亟需解决的关键环节和重点事项,对多次投诉的“热点事件”进行专题分析、动态监测和主动治理,切实从源头降低诉求总量、提升处置质量,全面推动城市敏捷治理、科学治理,用踏实的工作作风、智慧的效能监测平台态势感知能力架起企业群众与政府的“连心桥”,城市治理智慧化水平不断提升。

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