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“暑运即将到来，旅客日渐增多，轮椅的需求量增大，这次市残联捐献的20台轮椅，对于我们服务班组来说真的是雪中送炭。”6月28日，齐齐哈尔站“晓丽”服务台前，“晓丽”班组值班主任马威在轮椅捐赠活动上向市残联表达着感谢。
“晓丽”班组主要担当晓丽服务台、动车组候车室和重点候车室的服务工作，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供轮椅护送、电话预约以及失物招领、医疗救助、诚信账号、爱心链接等20项特色服务。班组的14名成员用这种暖心、爱心、贴心式的服务践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务承诺。
从2013年开始，车站就与市残联建立了共建机制，每年都会到残联进行走访调研，征求意见和建议。今年暑运前夕，车站客运车间党总支书记带领班组人员到市残联走访，对残疾旅客出行当中遇到的困难和需求进行了解，并且将班组的20项特色服务进行简单的介绍，特别是针对盲人旅客设计的检票提示器和为肢残旅客设计的卫生间呼叫器等创新服务进行说明。在座谈当中，市残联了解到暑运客流量增大，重点旅客越来越多，班组现有的8台轮椅不能满足重点旅客出行需要之后，便提出向班组捐赠20台轮椅。
“今天实地看到了为残疾旅客提供服务班组的工作，让我们非常地感动，特别是当我们体验班组的各种创新服务时，也让我们非常高兴，因为残疾旅客在这样的爱心服务当中能够免去了出行带来的困扰，实现了无障碍出行。我们也希望跟车站多多沟通，为残疾旅客出行提供一份助力。”市残联理事长何伟英在参观之后感触颇深。
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