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16日，记者从哈尔滨市住建局获悉，为进一步确保春节期间供热质量和供热投诉及时有效处理，松北区通过加大检查督办力度，从热企的热源和换热站入手保证供热参数稳定，同时，全面加强考核和访民问暖，对所有供热投诉进行电话回访，回访率100%，并要求务必在24小时内解决群众反映的供热问题。
为从源头上保证供热质量，松北区加大对热企检查督办力度，区供热主管部门每周对辖区内8处热源开展例行检查，通过对热源的安全检查，保证供热设施的稳定运行，对热源检查中发现的问题，下达整改通知，限期或当场整改，后期跟踪监督整改完毕，形成整改闭环。对一些投诉重点小区，如富力城二期、观江国际、丽景花园、香榭丽舍等小区，专人到各换热站进行走访检查，确保供热参数二网回水温度。同时，对热源、换热站参数进行例行检查，每日对348个小区的换热站参数进行跟踪，密切关注各小区的供热参数变化，防止出现大的波动，及时组织对个别小区二次网漏点的应急抢修等，确保了供热的持续平稳运行。
据松北区住建局相关负责人介绍，结合供热质量服务考核，该区开展供热访民问暖行动，对市长电话办等投诉问题进行重点检查整改，特别是对以往的问题小区、老旧小区、新建小区进行重点走访解决问题。通过区、街道办、社区人员、供热单位变上访为下访，对于群众反映的供热问题，要求供热单位坚决解决到位，避免再次投诉，有针对性地做好供热服务工作，动态掌握供热情况，防止个案拖成疑难案件，小问题拖成共性问题，给居民供热带来不良影响，将供热矛盾化解在基层。
另据介绍，为进一步畅通居民投诉渠道，区供热主管部门及各街道办设立了监督电话，并建立了街镇供热领导小组，对各小区进行分片包保，形成了网格化管理，把问题化解在基层和企业管辖范围内。对于通过12345热线的投诉反馈，及时对问题集中的小区进行驻守专人负责，对所有投诉进行电话回访，回访率需达到100%，并要求务必在24小时内解决群众反映的供热问题。
