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为扎实推进2023年“便民办税春风行动”，进一步优化税收营商环境，国家税务总局齐齐哈尔市铁锋区税务局以服务纳税人、缴费人为中心，以“心心相印、智税铁锋”为主线，开创纳税服务新格局，实现经济高质量发展，让便民春风常吹常劲。
一、完善制度保障，纳税服务有“诚心”
铁锋区税务局制定“齐心办工作室”纳税服务工作规范，依托“法务援助团队”“智华服务团队”等，在税收执法理念，纳税服务工作目标，人员构成和工作职责上进行明确分工，在服务和咨询方式上以“云服务”与线下“一站式”咨询协办相结合，开展税收政策“点对点”，纳税辅导“一对一”，服务过程全覆盖，以“齐心办工作室”新平台，充分发挥枝叶专家团队人才的“聚合”效应，完善制度机制，孵化专业人才，与税务管理服务平台同频共振，同向发力，打造纳税服务“双引擎”。
二、应急处置迅速，纳税服务更“细心”
铁锋区税务局开通云端办税功能，在业务咨询、服务方式上采取线上线下直通服务。面对突发舆情，第一时间将纳税人引导至“齐心办工作室”，了解纳税人涉税诉求，倾听意见建议，避免问题发酵，及时沟通各枝叶专家服务团队进行协调处理，力求矛盾原地化解，涉税矛盾快速解决。年初以来，已累计为纳税人解答各类税收难题171余次，协助调解涉税矛盾8件，调解成功率100%。
三、创新管理服务，纳税服务真“贴心”
“现在这个自助办税区办理业务，不仅距离近，有人专门辅导，还可以直接与网格员沟通，跑一趟就能把全部业务办完，大大提高了我们企业的办税效率。”纳税人开心地说道。铁锋区税务局为解决偏远乡镇纳税人办税远、跑路多问题，在扎龙建设了自助办税区，除自助设备外，同样设置“齐心办工作室”，不断扩大智慧办税的服务区域。自投入使用以来，扎龙自助办税区正逐渐成为纳税人业务办理的“就近点”、税企关系的“连心点”。
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