“大家好，我是智能机器人小志，我有一个超强大脑，工伤医疗费现金报销所需材料、灵活就业人员养老保险交多少钱等问题我都知道，来办业务有不懂的都可以问我，只要叫一声小志小志，然后说出你的疑惑，我一定知无不言、言无不尽。”自从这位“新职工”入驻鸡西矿业公司社会职能服务大厅后，极大地提高了办事效率，有效提升了群众的满意度，收获了许多的赞誉和好评。
鸡西矿业公司社会职能服务中心引进的智能机器人。
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近年来，龙煤集团鸡矿公司社会职能服务中心不断满足职工群众个性化、多样化办事需求，以“互联网+”作为重要切入口，与各项工作深度融合，打造社会职能智慧综合服务平台，让业务办理实现智能化、平台化、数字化。
鸡西矿业公司社会职能服务中心工作人员现场办公。
经过一年多的谋划、构建，目前鸡西矿业公司社会职能服务中心智慧平台已全面建设完成。该中心信访接待科科长裴玉杰说：“我们中心针对片大、面广、人散、量多等问题，依托互联网的平台，大数据等手段创新发展，把中心10个科室的所有业务，全部纳入平台管理，包括党建管理、信访服务、统筹管理、工伤管理，社会保险管理等11板块的智慧综合服务平台，利用手机APP+职能平台实现业务，网上办、掌上办、零跑腿、不见面，做到了工作线上化，业务化全覆盖。”
鸡西矿业公司社会职能服务中心宽敞明亮的服务大厅。
鸡西矿业公司社会职能服务中心坚持让“数据多跑路，群众少跑腿”，最大程度实现便民利民。其中，工伤管理科实现线下变线上服务项目最多，包含人员信息业务受理、现金报销等四大类62项业务。
群众向鸡西矿业公司社会职能服务中心工作人员咨询相关业务。
社会职能服务中心退休管理科科长李矿生说：“我们充分发挥平台作用，线下变线上为5.8万名退休人员实行网上统筹外业务网上通办，足不出户即可在手机上完成办理，进一步精准掌握享受待遇人员的生存信息动态情况，及时对未认证人员停发待遇，降低资金风险确保资金安全。”
智慧综合服务平台的建设不仅方便了群众的业务办理，还极大地提升了工作效率，实现了“双赢”。(李雪 于海)
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