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春风化雨润无声，一枝一叶总关情。“为纳税人办实事”一直是国家税务总局肇州县税务局“春风行动”里的重头戏。肇州县税务局办税服务厅加速推进办税便利化，精准掌握纳税人关注的热点需求，开展广泛宣传，让优惠政策精准直达。建立办税服务厅人员学习长效机制，持续打造一支政治坚定、业务精通、服务优良的税务青年服务干部队伍，不断提升纳税服务品质，真正将“便民办税”落到实处。
优化模式一号通办，与时俱进创新宣传
创新办理流程，流程转接高效顺畅。将纳税人办理登记、领取发票等业务整合，合理利用呼叫流转系统完成两岗连办，多项业务流程一号通办，实现流程转接“手递手”。通过流程再简化、服务再优化，让纳税人少跑路，优化税收服务体验，实现税企服务“心贴心”，收获纳税人一致好评。新时期新政策，新用法新宣传。由于税收政策文件文字内容多，不利于理解和记忆，照本宣科学习方式过于枯燥，肇州县税务局办税服务厅创新宣传模式，打包优惠政策“礼包”，将复杂文件高度浓缩成简单易记、通俗押韵、朗朗上口的顺口溜和民间俗语，让纳税人轻松掌握税费知识和优惠政策。
专题要点交流攻关，业务能力口碑相传
薪火相传守初心，以老带新共成长。能力提升是服务纳税人的基础。国家税务总局肇州县税务局办税服务厅通过“以师带徒”、“以学促知”、“以知促行”的方式，发挥好传帮带作用，营造“比、学、赶、超”良好氛围，打造高素质专业化人才队伍。定期开展经验交流会，每周两次分享老同志的学习笔记、工作经验，通过播放影音资料以及当面交流的方式全面展示给新同事，不断提高新同事业务水平，形成师徒互促、活力迸发的生动局面。
活力引导办税体验，线上线下共同发力
注重提高办税效率，优化服务体验。通过“前置导服”强化对纳税人缴费人的引导，主动问需并进行预审分流，对可以线上、自助办理的业务，尽量引导至自助办税区办理。线上通过电话、视频等多种导税方式解答纳税人难点疑点问题，第一时间为纳税人答疑解惑。线下导税区人员将纳税人常见问题整理成册，编制趣味纳税问题卡，用简单亲切的话语解答纳税人常见问题，极大地节约了纳税人办税的时间成本，同时也减轻了前台咨询压力，提高了办税流程的整体速率。
下一步，国家税务总局肇州县税务局将持续创新服务措施，在宣传范围上突出“广”，在服务举措上着眼“实”，内练本领，外强服务，通过线上线下多种方式办实事、解难题，广吹便民风，干好惠民事，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
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