(资料图片仅供参考)
(曲玉蓉)自优化营商环境工作开展以来，大兴安岭地区税务局始终以纳税人的需求为出发点，坚持问题导向，深入挖掘纳税服务新举措开拓新领域。通过半年来的工作开展，大兴安岭地区税务局逐步推进“智慧税务”，推广“非接触式”办税，服务理念也应该逐步向电子化、智能化转变。为了让纳税人更方便的表达自身诉求、拓宽响应渠道、提高服务效率，大兴安岭地区税务局自制了“纳税必应APP”，让纳税人随时随地预约涉税服务，真正做到有求必应、有问必答。
大兴安岭地区税务局根据纳税人日常业务办理、纳税咨询的业务频率，研究确定APP的业务范围，业务种类要覆盖常用业务，既要包含上门服务，又要包括咨询服务，最终确定了上门服务(发票开具辅导)；上门服务(纳税申报辅导)；税费政策咨询，专业精准服务；发票申领，免费邮寄；综合涉税业务服务等五项业务。为了及时向纳税人进行反馈，还设置了姓名、电话、预约服务时间等必填项，方便与纳税人取得联系，确定服务时间和地点，提高服务效率。同时，设置了意见建议反馈模块，纳税人可以随时反馈在办税缴费过程中遇到的问题和困难，以及对我们的服务提出宝贵意见和建议。
在“纳税必应APP”制作完成后，大兴安岭地区税务局通过分局办税服务厅、政务服务大厅各税务窗口张贴，在纳税咨询辅导群、社保费业务咨询群等服务群内进行推广等形式，让更多纳税人缴费人知晓APP的功能，并推荐大家进行使用，提前预约，方便快捷。
自“纳税必应APP”上线以来，纳税人反响热烈，更多纳税人体会到了智能办税的便利，以“智慧服务”推动“智慧办税”，让“网上办、掌上办、自助办”的“非接触式”办税意识更加深入人心。同时，将原本纳税人寻求帮助，转变为税务局主动提供服务，充分彰显税务局“为人民服务”的宗旨，让纳税人有受重视、被尊重的体验，进一步提高纳税人的满意度和获得感，拉近了税务局与纳税人之间的距离。接下来，大兴安岭地区税务局将继续以优化营商环境工作为契机，以提升纳税服务质效为抓手，不断更新服务理念，创新服务举措，力争交出优化营商环境和提升纳税人满意度的“双百”答卷。
