双鸭山市以满足纳税人缴费人新需求新期待为目标，积极探索建设“1+1+10+N”智慧税务服务体系，运用云计算、人工智能、移动互联网等现代信息技术，驱动税务服务制度创新和业务变革，推进云办税智慧服务内容更丰富、应用场景更多元，实现传统无差别服务向智能化、个性化、精细化服务转变，不断提升纳税缴费便利化水平，持续优化税收营商环境。
建设一个智慧服务运行中枢
双鸭山市率先建成黑龙江省首家集服务设备监测、服务过程监督、服务质效监管等功能于一体的综合服务指挥中心，通过“三监管一应对”，实现对全市各级服务网点、各类服务设施运行情况的远程管理、线上调度、智能评价。实时监管云办税服务中心运行情况。对云办税服务中心坐席人员的服务次数、服务时长、办理业务笔数、暂离次数、出勤率、接通率等数据进行统计分析，实时考核云办税服务中心坐席人员工作质效，提升纳税人的满意度与获得感。
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实时监管征纳互动平台运行情况。对互动平台广播信息发送情况、已读未读情况、疑点数据发送和完成情况、工作任务处理情况等进行统计分析，对各县(区)局、网格员完成业务数量与质量进行横向比较，为领导决策部署、绩效考核提供数据支撑。实时监管自助办税网点运行情况。随时查看各自助办税网点在卫星地图上的分布情况和设备信息，监控各自助设备的运行状态及功能使用情况，便于税务部门远程开展监管、调度、维护、修复工作。对突发紧急事项及时应对处置。在巡查中发现问题或需要通知一些紧急事项，可与坐席人员直接远程视频通话，实时统筹调度，保障各办税服务厅和云办税服务中心平稳高效运行，及时响应纳税人缴费人诉求。
运行一个智慧服务受理中心
双鸭山市在全省率先建成市级云办税服务中心。纳税人通过安装有云办税服务软件的电子税务局终端、自助办税终端等设备，或通过手机端征纳互动平台，可远程连线中心坐席人员，足不出户、足不出企跨区域享受“咨询辅导、问办帮办、网上审批、即时维权”等多元税费服务，实现全部涉税业务线上受理，打通“非接触式”办税最后“一公里”。
布局十个智慧服务场所
双鸭山市在省内率先改造建成1个市级、1个县(区)级云办税智慧服务大厅， 8个县(区)级智慧服务大厅正在建设中。通过统一规划设置8个功能区域，智慧服务大厅能够满足广大纳税人无感实名验证、接受智能导税、享受网办辅导、问办帮办体验等新的服务需求。同时，各智慧服务大厅均保留若干实体办税兜底窗口，既考虑特殊群体和特殊事项服务受理场景，又尊重纳税人缴费人自由选择办税缴费方式的意愿。
投用N个智慧服务网点、设备
建成全省首家24小时税银自助办税大厅，在全市42个银行机构设立“税E站”，累计在自助办税大厅、“税E站”和重点税源企业投放201台自助办税终端，不断丰富“自助办+网上办+掌上办+云端办”多元办税缴费渠道，逐步将自助办税终端17项功能拓展至78项，功能数量全省最多。办税厅、“税E站”、办税终端，串点成线，连线成面，形成市县主城区“十分钟办税服务圈”，将“最多跑一次”服务升级为“就近跑一次”服务，纳税人步行十分钟即可就近自助办税。
双鸭山市将树牢“以纳税人缴费人为中心”服务理念，持续贯彻落实税收领域放管服部署，大力实施“便民春风行动”“纳税人满意度提升工程”，积极探索打造“云办税智慧服务体系”，不遗余力为纳税人缴费人办实事、解难题，推动实现税收营商环境提档升级。
